1) Al aceptar participar en nuestros toures, cada viajero se compromete a cumplir con los términos y condiciones establecidos, incluido el respeto a la prohibición de peleas y actos violentos. El incumplimiento de esta disposición puede resultar en la expulsión inmediata del tour sin responsabilidad para el organizador.

2) La totalidad del viaje, debe estar cancelada 2 días antes de abordar el vehículo, en caso de que dicha excursión no esté paga, usted NO podrá abordar el vehículo. 

3) La puntualidad es la base del éxito de la excursión o ruta regional por tal razón el guía o coordinador de viaje está autorizado para dejar a las personas que no contribuyan con lo anterior.

4) El coordinador@ podrá esperar por un término máximo de 10 minutos, de acuerdo a la concertación de la hora de encuentro.

5) La acomodación o asignación de sillas en el bus se basan de acuerdo al orden del listado que se tenga en la planilla del guía o coordinador o en su defecto se toma prioridad con adulto mayor, discapacitado y mujeres en embarazo.

6) El equipaje o cualquier objeto que lleve el usuario a cualquier ruta o viaje es responsabilidad del mismo; el equipaje va a la bodega y no se entrega hasta llegar al destino final. Es recomendable que el pasajero lleve consigo un bolso de mano o riñonera para que cargue sus objetos personales.

7) En caso de presentarse cualquier tipo de retraso en CARRETERA la agencia no podrá asumir tiempo perdido o gastos extras ocasionados por la misma. La agencia no se hace responsables de eventualidades externas o desastres naturales. 

8) El mal comportamiento del pasajero que implique retrasos o altere el flujo normal de las actividades dentro de la excursión o ruta regional nos permitirá retirarlo totalmente de la misma (alcoholismo, drogadicción, comportamientos obscenos, entre otros).

9) Queda estrictamente prohibida cualquier forma de pelea o agresión física antes y durante el tour. La participación en cualquier acto violento será considerada como una violación grave de los términos y condiciones establecidos para el tour.

10) Si un participante se ve involucrado en una pelea o acto de violencia antes o durante el tour, el organizador del tour se reserva el derecho de expulsar inmediatamente al atacante del grupo SIN NIGUN TIPO DE REEMBOLSO O COMPENSACIÓN.

11) El consumo de cigarrillos y sustancias alucinógenas está restringido durante el tiempo de recorrido en el vehículo y en los demás lugares que indique el coordinador de grupo, si esta norma se incumple el coordinador de viaje está autorizado para retirar a las personas que no contribuyan con lo anterior.

12) Cualquier daño causado por el usuario en hoteles, restaurantes, sitios de interés establecidos dentro de cualquier ruta regional o viaje, debe ser asumido por el mismo y quedar al día antes de la finalización del evento.

13) Las mascotas ahora hacen parte de las familias, así que están permitidas en nuestros eventos de rutas o viajes nacionales siempre y cuando:

●  El hotel o instalaciones a visitar lo admitan y acatando todas las restricciones del mismo

●  No sea de raza grande

●  Tenga su respectivo guacal

●  Los cuidados del animal son obligatorios y exclusivos del dueño

●  Debe mantener muy limpio el hotel  o instalaciones, el vehículo y sus alrededores.

La Agencia de Viajes Juan Herrera con registro Nacional de Turismo No. 208309 , expedidas por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, es amparada y regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y demás decretos reglamentarios. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios expertos entre el viajero y las entidades (operadores) o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en itinerarios, folletos o cualquier medio impreso, correspondiente a empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc. Por consiguiente nuestra responsabilidad por las deficiencias en cualquiera de los servicios prestados está determinada en la ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor. Igualmente no tenemos injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. Cualquier información adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, tasas, cargos y demás pagos obligatorios debe ser consultada con el asesor de viajes.

Agencia de Viajes Juan Herrera no es responsable por la deficiente prestación y retrasos en los vuelos o viajes terrestre, ni por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. Lo anterior de conformidad con el art. 3º y 4º Decreto 2438 de 2010.

Agencia de Viajes Juan Herrera no es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio en los siguientes eventos;
Por fuerza mayor o caso fortuito: sobreviviente antes o durante el viaje (huelgas, asonadas, terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas, factores políticos, negación de ingreso, asuntos de salubridad, o cualquier tipo de desastre natural, actos terroristas), en este caso, el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, hoteles, servicios opcionales a fin de garantizar el éxito del tour o viaje.

El pasajero será el único y exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Bajo ninguna circunstancia la Agencia de Viajes Juan Herrera responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de elementos del pasajero o lo que pudiera existir dentro del equipaje.

El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, que constituyen acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados, de conformidad con las leyes anteriormente enunciadas en concordancia con el Código Civil y Código de Comercio Colombiano.

De conformidad con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transportes y otros que ha adquirido en La Agencia de Viajes Juan Herrera.

Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo. La Agencia de Viajes Juan Herrera, da estricta aplicación a la Ley 679 de 2001, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de la presente Ley, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma ley, en concordancia con la resolución 3480 de 2009.

 La Agencia de Viajes Juan Herrera está comprometida a un ambiente sano y a un desarrollo sostenible, como así lo establece nuestra C.N. en sus artículos 79 y 80 en concordancia con la Ley 99 del 1993 y 1549 de 2012, en el entendido al crecimiento económico, elevación de calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacción de sus propias necesidades. Precisa lo anterior en la siguiente frase “Cuidar el planeta es tarea de todos.”

EL DESCONOCIMIENTO DE LAS CLAUSULAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES NO LE EXIME DE SU CUMPLIMIENTO.